2022年某日、メルカリでバッグを購入しました。
販売者の評価を行ったあとでしたが、メルカリ事務局に連絡することで、返品、返金が無事行われました。
このとき、出品者は”新品未使用”と掲載していたにもかかわらず、明らかに判る商品の欠損があったので、メルカリ事務局に返品、返金処理を行ってもらうことができました。
振り返ってみて、個人的に対処法として良かった内容を記載したいと思います。
①出品者に連絡
②メルカリ事務局に連絡
③メルカリ事務局の判断を待つ、むやみに返送などしない
④メルカリ事務局の指示どおりに動く、わからいことがあったら即質問
以下、詳細です。
①出品者に連絡
まずは、出品者に連絡をしました。評価後でも連絡を送ることはできました。
商品の状態、理由などをできるだけ詳細に、相手方に連絡しました。
また、事務局に連絡することも、記載していいと思います。
一度、購入の評価をしてしまうと、事務局側にトラブルを認識してもらわないと、システム上での返金処理ができないと思われるからです。
また、出品者の多くは取引回数が多く、言いくるめられてしまう心配があります。
ここは、中立的立場の事務局に連絡するのが一番と考えました。
②メルカリ事務局に連絡
取引でトラブルが発生した場合の、事務局への連絡メニューがあります。
売り主と同時に事務局にも連絡しました。
事務局への連絡メニューへは、以下のメニューで辿りつきました。
ブラウザからはこちら（お問い合わせ）：https://jp.mercari.com/support/inquiry/1
アプリ版では、メルカリメニューの右下、「マイメページ」から、＞「お問い合わせ」＞「お問い合わせ項目を選ぶ」＞「アプリの使い方やその他」＞「その他」で開けます。
※「マイメニュー」から、「問い合わせ」メニューまでなかなか辿り着けないです。
それと、問い合わせには、「商品ID」の記載は必須です。この「商品ID」から事務局は取引履歴が見れるようです。
連絡した内容は、売り主に連絡した内容と同じでいいと思います。
事務局への問い合わせには、画像も添付できるので、売り主が記載した内容や写真、実際の商品がどのように違うか、できるだけ具体的に記載しました。
③メルカリ事務局の判断を待つ、むやみに返送などしない
出品者に連絡後、数時間後に出品者から返信がありました。
出品者からは、商品に傷があることを認めること。
商品を着払いでの返送してほしいこと。商品到着後に返金処理すること。
メルカリ事務局に、「強制取引終了停止の要望」と連絡してほしい。
との回答がありました。
しかし、すぐに商品返送はせず、メルカリ運営の回答を待つことにしました。（商品は証拠、人質として手元に残しました。）
④メルカリ事務局の指示どおりに動く（判らないことがあったら即質問）
午前１０時頃、メルカリに「問い合わせ」を行って、午後４時頃メルカリ運営から返答がありました。
売り主との連絡内容も確認済みのようで、返品合意ができていることなどに触れ、運営側で返品処理を行うことになり、以下の手順で返品するよう指示がありました。
《安全に返品対応をおこなうための今後の流れ》
1.下記記載の内容をご参照のうえ、取引相手とお話し合いする
2.出品者から購入者へ、返送先住所を伝える
3.購入者が返品する
※「発送日」と「追跡番号（追跡サービス付きの場合）」を出品者へお伝えください
4.出品者のお手元に商品が到着したら、その旨を購入者に伝える
5.出品者がキャンセル申請を行う。
ほぼ、出品者から連絡があった返品方法とおなじですが、
運営側が把握しているのでは安心感が違います。
早速、出品者に連絡し、（出品者側にもメルカリ運営から連絡が行っている。）
着払いで返送を確認し、返送。
出品者側で商品到着を確認、運営に到着を報告の後、運営側で”取引自体の削除”が行われました。
その他、メルカリ事務局からの返信の抜粋です。
抜粋ここから＝＝＝
また、取引相手のこのたびの行為は、メルカリが定める下記の「迷惑行為」に該当すると判断いたしました。
・出品商品について正確な説明を行わないこと
「迷惑行為」の詳細はガイドよりご確認いただけます。
・取引における迷惑行為について
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/647/
ガイドにもございます通り、取引における迷惑行為があった場合は、事務局で警告や利用制限をおこなっております。
本件につきましても、取引相手に対し事務局で対応いたしました。
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結局、売主さんの連絡どおりに行えば、返品処理はできたようなのですが、売主さんは取引実績数百回を超えるベテラン、私のような数回しか利用していないビギナーでは歯が立ちません。
実際、売主さんとのやり取りでは、解り辛い点がいくつかありました。
事務局へ連絡、指示を待つのが一番だと思います。
その他、メルカリガイドにも以下のように記載があったので、表示しておきます。
届いた商品が説明文と違う/壊れている - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
以上、メルカリでの購入評価後のキャンセルの経験談でした。
あとがき：
この時の商品が1万円を超える商品だったので、諦めがつかず事務局へ問い合わせすることにしました。
売主の紹介では、”未使用品ですが、個人保管なので気になる方はご遠慮ください”といった商品でした。
メルカリでは本人確認もされているし、評価制度もあるので大丈夫と思って購入しました。 購入処理の2日後、商品が到着、梱包を開けていみて、傷や汚れがないか大体、チェック。
この商品、ネットではいいなと思っていても、実物を見たのが今回が初めて。
到着した商品を見て、傷やよごれが無さそうなので、評価を”いいね”しました。
でも、一部、なにかハサミで切ったような跡、ほつれがあるのが気になり、Google で商品写真を検索した結果、今回の商品の破損が解りました。
知らない人が見れば、デザイン的には変わらない箇所ですが、明らかにバッグの一部をハサミなどで”切り取った”ことが判ります。
そうなると、キズあり商品ですよね。納得がいくわけもなく、返品への道を探すことにしました。
